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职场爱与怨
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“框架效应”:在职场沟通中,关键不在于说什么,而在于怎么说

发布时间:2018-10-25

有个吝啬鬼不小心掉进河里,好心人趴在岸边喊到快把手给我,我把你拉上来!但这吝啬鬼就是不肯伸出自己的手。好心人开始很纳闷,后来突然醒悟,就冲着快要下沉的吝啬鬼大喊我把手给你,你快抓住我!,这吝啬鬼一下就抓住了这个好心人的手。

心理学上把这种由于不一样表达导致不一样结果的现象称为框架效应

我们在心理咨询中常常会碰到人际关系困惑的求助者,有些就是由于表达不恰当所致。

框架效应告诉我们:在人际沟通中,关键不在于说什么,而在于怎么说。

 

“框架效应”是什么

“框架效应”是指一个问题两种在逻辑意义上相似的说法却导致了不同的决策判断。

在加油站A,每升汽油卖5.6元,但如果以现金的方式付款可以得到每升0.6元的折扣;在加油站B,每升汽油卖5.00元,但如果以信用卡的方式付款则每升要多付0.60元。显然,从任何一个加油站购买汽油的经济成本是一样的。但大多数人认为:加油站A要比加油站B更吸引人。因为,与从加油站A购买汽油相联系的心理上的不舒服比与从加油站B购买汽油相联系的心理上的不舒服要少一些。因为,加油站A是与某种“收益”(有折扣)联系在一起的,而加油站B 则是与某种“损失”(要加价)联系在一起的。

研究发现:上述差异的原因是当衡量一个交易时,人们对于“损失”的重视要比同等的“收益”大得多。因此,企业在进行价格定价或促销时,应该将之与“收益”而不是“损失”联系在一起,从而有效激励消费者的购买行为。

 

报告消息四大原则

职场中与人沟通, 如何传递消息事关重大。如果说员工要向领导公布一项好消息,那么以什么样的方式公布这个好消息才能使它产生最积极的效果呢?如果要公布的是一项坏消息,员工又该如何做才能最大程度地减少这个消息的不利影响呢?

芝加哥大学行为科学教授 塞勒(RichardThaler)提出了四个原则:

a)如果你有几个好的消息要发布,应该把它们分开发布。根据前景理论,分别经历两次获得所带来的高兴程度之和要大于把两个获得加起来一次所经历所带来的总的高兴程度。

b)如果你有几个坏消息要公布,应该把它们一起发布。因为根据前景理论,两个损失结合起来所带来的痛苦要小于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。

c)如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息,应该把这两个消息一起告诉别人。这样的话,坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡,负面效应也就少得多。

d)如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息,应该分别公布这两个消息。这样的话,好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没,人们还是可以享受好消息带来的快乐。具体情况具体分析:如果悬殊过大应分开;悬殊不大应该整合。

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